Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de reglementering betreffende het internationale vervoer van personen en bagage over de weg (C.V.R. Genève 1.3.73). De reiziger aanvaardt de onderhavige algemene voorwaarden en erkent dat hij er kennis van genomen heeft.

Prijzen en uurregelingen

der diensten zijn gepubliceerd onder voorbehoud en kunnen eenzijdig door EUROLINES gewijzigd worden voor het afsluiten van het vervoerscontract, dat ontstaat bij aankoop van het reisbiljet. Een EUROLINES ticket is maximum 6 maanden geldig vanaf de heenreisdatum, d.w.z. Dat de heen-en terugreis binnen de 6 maanden moet gebeuren. Bij wijziging door EUROLINES na het afsluiten van het contract heeft de klant het recht zijn reis te annuleren zonder kosten en onmiddellijke teruggave van de reeds betaalde bedragen te ontvangen in het kantoor van aankoop. Prijzen zijn BTW inbegrepen. Bemiddelende reisbureaus zijn gerechtigd dossierkosten te vragen buiten de gepubliceerde prijzen, en dit zowel voor de reservatie als voor de herbevestiging van een reis. Informeer u alvorens een bemiddeling aan te vragen.

Bagage:

Tenzij anders vermeld zijn 2 normale koffers (max. 25 kg per persoon) en 1 handbagage per persoon gratis toegelaten. De reiziger dient zijn naam en thuisadres op zijn bagage aan te brengen. Dieren, uitgezonderd blindengeleidehonden zijn niet toegelaten. In geval van blindengeleidehonden dient men dit wel bij boeking te vermelden. Fietsen zijn niet toegelaten. De reiziger dient eventueel verlies van of schade aan geregistreerde bagage onmiddellijk te melden aan het Eurolineskantoor of indien niet beschikbaar aan de chauffeur en binnen de 10 dagen per aangetekend schrijven te bevestigen aan het hoofdkantoor vergezeld van bagagelabels. De vergoeding in het geval van schade of diefstal van geregistreerde bagage, zal nooit meer bedragen dan de door de reiziger bewezen waarde met een maximum van € 150 per bagage, zonder de € 300 per reiziger te overschrijden. De handbagage blijft steeds onder de persoonlijke bewaking van de reiziger. De vervoerder is deshalve in geen geval aansprakelijk voor verlies of diefstal van de handbagage. Wij raden al onze klanten aan een goede reis/bagageverzekering te onderschrijven.

Aansprakelijkheid Eurolines

verbindt zich er toe de reiziger en zijn bagage te vervoeren op de trajecten vermeld in zijn reisdocumenten en is aansprakelijk voor de veiligheid van de reizigers tijdens het vervoer, de handeling van in-en uitstappen inbegrepen. Wanneer het vervoer wordt uitgevoerd door een andere vervoersmaatschappij, neemt deze de aansprakelijkheid over. De reglementeringen en wetten van het land van deze vervoersmaatschappij zijn in dat geval van toepassing. De vervoerder is niet aansprakelijk indien hij zijn verbintenis niet kan nakomen door toedoen van vreemde oorzaken, zoals fouten van derden, fouten van de reiziger of overmacht, zodat gebeurlijke bijkomende kosten die hieruit voortvloeien ten laste blijven van de reiziger. De vervoerder is niet aansprakelijk in geval van eventuele vertragingen, zelfs indien deze vertragingen tot gevolg hebben dat aansluitingen gemist worden. De daaruit voortvloeiende kosten zijn ten laste van de reiziger en worden in geen geval door EUROLINES terugbetaald.Eurolines en/of haar buitenlandse vertegenwoordigers zijn ten alle tijde gerechtigd de dienstregeling met de daarin aangekondigde vertrek- en aankomsttijden en plaatsen te wijzigen. De reiziger dient zich 48 uur voor het aangekondigde tijdstip van vertrek te vergewissen of er in het tijdstip van vertrek een wijziging is opgetreden. Eurolines is tot 30 dagen voor vertrek gerechtigd de reissom te verhogen wegens wijzigingen in de vervoerskosten (waaronder inbegrepen brandstofkosten), verschuldigde heffingen of van belang zijnde wisselkoersen. Kennelijke fouten of vergissingen in onze reisbrochure en andere publicaties binden ons niet.

Aansprakelijkheid reiziger

De reiziger dient persoonlijk bij de bevoegde instanties inlichtingen in te winnen omtrent de benodigde documenten (identiteitskaart, geldig paspoort, visa, inentingsattest, enz). KINDEREN JONGER DAN 16 JAAR, DIE NIET VERGEZELD ZIJN VAN EEN VOLWASSENE, WORDEN NIET TOEGELATEN. Indien 16 en 17 jaar en niet vergezeld van gezinshoofd of voogd, dient hij houder te zijn van een door de gemeente gelegaliseerd attest dat hem toelating voor de reis geeft. Reizigers dienen een half uur voor het vertrek aanwezig te zijn en moeten zich bekend maken aan het kantoor van vertrek, en bij gebrek hiervan aan de chauffeur. Zij dienen in bezit te zijn van geldige vervoersdocumenten op naam. In geval van vertraging dient de reiziger te telefoneren naar het noodnummer dat vermeld wordt in de reisdocumenten. Bij haltes onderweg dient de klant op het afgesproken tijdstip terug aan de autocar te zijn. Bij een eventuele overstap tijdens de reis en tijdens eventuele douanecontrole zijn de reizigers zelf verantwoordelijk voor het overladen van de meegenomen bagage in de aansluitende bus. Indien de reiziger schade berokkent aan het materiaal, het boordpersoneel hindert in de uitvoering van zijn werkzaamheden, of de orde en de rust van de medereizigers verstoort, is de bestuurder bevoegd hem de verdere toegang tot de autocar met onmiddellijke ingang te ontzeggen. Al de schade, ook aan derden, die voortvloeit uit het niet naleven van deze voorwaarden vallen ten laste van de reiziger.

Herbevestiging

De reiziger is enkel verplicht zijn terugreis op het aangegeven adres te herbevestigen, indien het reisschema dit vermeldt. Men dient routes waarbij herbevestiging noodzakelijk is, tijdig (bij voorkeur direct na aankomst), doch minimaal 5 dagen voor de gewenste reisdatum bij de lokale Eurolines vertegenwoordiging te herbevestigen, tenzij anders vermeld in de tickets, de brochure of op internet. De klant dient zich er van tevoren van te vergewissen of herbevestigen noodzakelijk is.De open tickets dient men minimaal 48 uur voor de gewenste reisdatum te boeken. Eurolines kan niet garanderen dat er plaatsen beschikbaar zijn op de gewenste reisdatum en is in geen geval aansprakelijk voor geleden schade indien de reiziger niet op het door hem/haar gewenste tijdstip kan reizen. Sommige landen maken een uitzondering en moet er langer op voorhand gereserveerd worden. De reiziger dient zich hiervan te vergewissen.

Promovoorwaarden

(enkel geldig met vertrek vanuit België)

Promo retour tickets zijn vier weken geldig na de eerste reisdatum en hebben vastgelegde heen-en retourdata. Een promoticket is niet terugbetaalbaar. Een wijziging (datum, tijd en plaats enkel op dezelfde lijn) is slechts éénmaal mogelijk indien deze gebeurt minstens 48 uur voor de aanvang van de reis. In dit geval dient de volgende toeslag betaald te worden:
1.Verschil tussen het normale tarief en het betaalde promotarief
2.Wijzigingskosten: €10
Superpromo niet wijzigbaar.

Annulatie of wijziging door de reiziger

Een ticket is nominatief en niet overdraagbaar. Annulatie kan slechts in het kantoor van aankoop, of een plaatselijk kantoor indien men er datum en uur van annulatie op het origineel biljet schrijft, gevalideerd met de stempel van het kantoor.
De kosten bedragen:
Onbeperkt wijzigen (datum, tijd en plaats enkel op dezelfde lijn)
+ 48h: € 5 + eventuele toeslagen
- 48h tot + 6h: €10 + eventuele toeslagen
- 6h: nietwijzigbaar
Annulatie
+ 48h: 25% (minimum €10)
- 48h tot + 6 h: 50 % (minimum €25
- 6 h: Geen terugbetaling
Niet gebruikte retour niet meer terugbetaalbaar indien de heenreis voorbij is.
Groepen betalen een voorschot van 20 % bij reservatie en moeten minimum 30 dagen voor afreis de reis bevestigen.
Bij annulatie van de volledige groep gelden andere annulatievoorwaarden: Deze zijn verkrijgbaar bij Eurolines N.V.

Klachten

Mocht niettegenstaande alle bezorgdheid en inspanningen van EUROLINES een reiziger toch een klacht hebben, dan moet deze tijdens de reis worden ingediend bij de reisbegeleider, de chauffeur of de plaatselijke vertegenwoordiger. Deze mensen zullen zich inspannen om een oplossing te vinden. Mocht de gevonden oplossing de reiziger niet bevredigen dan moet hij zijn klacht binnen de 30 dagen per aangetekend schrijven indienen bij het hoofdbureau. De reiziger moet het verhaal van EUROLINES vergemakkelijken door hem de originele stukken en de inlichtingen die hij in zijn bezit heeft ter beschikking stellen en hem in zijn rechten te subrogeren. Elke andere klacht wordt als onbestaande en nietig beschouwd. EUROLINES is in geen geval verplicht meer terug te betalen dan de reissom door de reiziger betaald. Alle betwistingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbank van Brussel.

Bij verlies of diefstal

van een EUROLINES-ticket wordt een eventuele terugbetaling pas na 8 maanden na de uitgiftedatum uitgevoerd. Dit betekent dat de reiziger in zulk geval een nieuw ticket moet aankopen en een aanvraag voor terugbetaling van het verloren/gestolen ticket moet indienen. Een terugbetaling kan slechts bekomen worden indien de aanvraag vergezeld is van een aangifte van verlies of diefstal voor de vertrekdatum en een bewijs van betaling van het nieuwe ticket.

 

OPEN TICKETS + MINI-PASSEN + EUROLINES-PASSEN ZIJN IN GEEN GEVAL TERUGBETAALBAAR.