FAQ

  • Tickets en Reserveren

    Waar kan ik een ticket boeken?
    Tickets kunnen online worden gereserveerd , via de telefoon, via een van onze kantoren, en via uw reisbureau.

     

    Kan ik telefonisch reserveren?
    Ja, via ons call center op het nummer +32 (0)2 274 13 50. Telefonisch bestellen kan enkel met kredietkaart (Visa / Mastercard).

     

    Hoe krijg ik mijn ticket na reservering?
    Indien u uw ticket via de website boekt ontvangt u bij de bevestiging een e-ticket. Dit dient u uit te printen en bij de incheck te tonen. Indien u in een winkel boekt, ontvangt u direct uw ticket bij boeking. Bij telefonische boekingen ontvangt u uw ticket bij de check-in in het Eurolines kantoor indien u in Brussel opstapt of eventueel kan het ticket door de medewerker aan u worden verzonden per mail. U dient het ticket dan zelf te downloaden en te printen. Bij vertrek vanuit de andere opstapplaatsen checkt u in bij de chauffeur en ontvangt u op dat moment uw ticket. .  

     

    Kan ik een ticket bij de chauffeur kopen?
    U kunt geen ticket bij de chauffeur kopen maar via de volgende verkooppunten. Als u in Brussel Noord opstapt kunt u, indien plaats beschikbaar, een ticket kopen bij vertrek in onze winkel op Brussel Noord.

     

    Kan ik enkel op mijn reserveringsnummer reizen?
    Nee, u dient ten alle tijde in het bezit te zijn van uw ticket ook indien u een e-ticket hebt geboekt dient u deze uitgeprint de hele reis bij u te dragen. Indien u uw ticket niet kunt aantonen bij vertrek, dient een nieuw ticket gekocht  te worden.

     

    Tot welk moment kan ik reserveren?
    Zolang er beschikbaarheid is en de bus nog niet is vertrokken van het beginpunt. Binnen 6 tot 24 uur voor vertrek (verschillend per lijn) kan er via onze website niet meer geboekt worden. Echter zolang er plaats beschikbaar is kan dit wel telefonisch met kredietkaart of in een van onze winkels.

     

    Mijn ticket is gestolen / verloren. Kan ik een duplicaat ontvangen?
    Bij verlies of diefstal van het ticket worden geen duplicaten verstrekt en wordt er niet overgegaan tot restitutie van de reissom. De reiziger wordt aangeraden hiervoor een verzekering af te sluiten Ticketten onder de vorm van e-ticket kunnen door de klant zelf heruitgeprint worden.

     

    Moet ik mijn retourreis herbevestigen?
    Voor een aantal bestemmingen is dit noodzakelijk. Herbevestigen bij voorkeur zo snel mogelijk na aankomst. Voor meer informatie: Voorbereiden van de reis

     

    Kan ik een bepaalde plaats reserveren in de bus?
    Nee, wij werken niet met gereserveerde stoelen in de bus. Elke passagier is vrij zijn eigen plaats te kiezen waar op dat moment plek is.

     

    Hoelang is een ticket geldig?
    Een standaard ticket en open retour maximaal 6 maanden en een promo retour maximaal 4 weken vanaf de vertrekdatum

     

    Kan ik onderweg ergens anders uitstappen dan in de dienstregeling vermelde uitstapplaatsen?
    Nee, Eurolines heeft enkel een vergunning voor de in de dienstregeling gepubliceerde bestemmingen. U kunt uw reis niet onderbreken en op een later tijdstip of andere datum verder reizen, ook niet op geplande overstappunten.

     

    Ik wil een ticket boeken met vertrek vanuit het buitenland naar België. Kan dat?
    Voor bepaalde bestemmingen kan dit online via een link naar een website van een buitenlandse partner. Bij het boeken van een ticket met beginpunt in het buitenland is degene die het ticket aanschaft zelf verantwoordelijk dat het op tijd op de juiste bestemming of bij de persoon die gaat reizen terecht komt.  U kunt dit wel telefonisch met een kredietkaart of in 1 van de winkels regelen. Voor meer informatie verzoeken wij u contact op te nemen met ons call center op telefoonnummer +32 (0)2 274 13 50.

     

    Kan ik op de retourreis op een andere bestemming instappen dan de bestemming van de heenreis?
    Dat kan voor een groot aantal bestemmingen mits deze op dezelfde lijn liggen. Deze reservering dient u telefonisch met kredietkaart of via onze winkels te maken.

     

    Ik wil een reis boeken van een buitenlandse bestemming naar een andere buitenlandse bestemming. Kan ik dat bij Eurolines België boeken?
    Nee, bezoek hiervoor onze partner website via www.eurolines.eu

     

    Waar kan ik mijn open retour reserveren?

    Bij een Eurolines vertegenwoordiger in het land van bestemming minimaal 48 uur voor vertrek. Voor mee informatie internationale reserveringsadressen.

     

     

  • Boekingskosten / reserveringskosten

    Berekent Eurolines boekingskosten en hoeveel is dat?

    Boekingskosten zijn van toepassing op elke boeking (enkele reis of retour): € 5,- per persoon.

    Uitzonderingen:

    Voor tickets naar Paris – Lille – Aachen – Köln – Düsseldorf – Duisburg – Breda – Rotterdam – Eindhoven – Den Haag – Utrecht – Amsterdam – Luxemburg : 3€ per persoon.

    Andere bestemmingen: € 5,- per persoon.

     

    Zijn de boekingskosten voor reserveringen via internet dezelfde als je boekt via call center of via de kantoren?
    Ja, de boekingkosten zijn gelijk voor boekingen via internet, call center of kantoren.

     

    Als ik mijn reis annuleer krijg ik dan ook mijn boekingskosten terug?
    In geval van annulering geldt geen restitutie over de boekingskosten.

     

    Als ik mijn reis wijzig moet ik dan opnieuw boekingskosten betalen?
    Nee, dit wordt per reservering per persoon eenmalig berekend, wel worden er wijzigingskosten in rekening gebracht en niet alle tickets kunnen gewijzigd worden.

     

  • Verschillende tickets & Discounts

    Ontvang ik een bevestigingsmail na mijn reservering?
    Ja, u ontvangt een e-mail na uw reservering. in deze e-mail vindt u een link om uw e-ticket te downloaden. Uw e-ticket dient u te printen om tijdens de check-in en uw reis te kunnen tonen. Zonder dit geprinte e-ticket kan er niet worden gereisd.

     

    Wanneer maak ik kans op de meest voordelige tickets?
    Wij bieden super promo tickets en promo tickets aan voor veel van onze bestemmingen (uitgezonderd hoogseizoen en bepaalde bestemmingen). Hoe eerder u boekt, hoe minder u betaalt. Voor meer informatie hierover klik hier

     

    Gelden er speciale voorwaarden voor de (super) promo tickets?

    Ja, kijk voor meer informatie over soorten tickets en voorwaarden (super) promo tickets

     

    Kan ik mijn retourreis open laten?
    Ja, maar alleen bij standaard tickets en het is niet mogelijk dit via onze website te reserveren. Dit kan wel in onze kantoren, telefoon of via uw reisbureau. U kunt uw retourreis ter plaatse bevestigen. Klik hier voor meer informatie over internationale reserveringsadressen en opstapplaatsen. In enkele gevallen worden hiervoor reserveringskosten in rekening gebracht.

     

    Ik krijg elke keer een ander tarief als ik boek. Hoe kan dat?
    Verschillende factoren zijn belangrijk bij het vaststellen van de ticketprijs: het moment dat u boekt, de dag van vertrek / aankomst, de tijd van vertrek en aankomst, de periode waarin u reist (hoog- / laagseizoen). Voor de drukke vertrekdagen / vertrektijden geldt over het algemeen een toeslag, dit is al verwerkt in uw ticket. Ook het soort ticket dat u boekt speelt mee. Bovendien geldt voor veel bestemmingen: hoe eerder u boekt, hoe lager de prijs.

     

    Zijn er mogelijkheden voor extra kortingen?
    Er bestaat de mogelijkheid een Eurolines Discount Card te kopen voor 3 of 6 maanden, waarmee u 25% korting ontvangt over de standaard tarieven. Voor meer informatie klik hier Kortingskaart

     

    Gelden er verschillende leeftijdskortingen voor de tickets?

    Ja, voor standaard tickets gelden leeftijdskortingen. Kijk voor meer informatie bij Standaard tickets

     

    Wat is de minimum leeftijd om alleen te reizen met Eurolines?

    Passagiers jonger dan 16 jaar, die niet vergezeld zijn van een volwassene (18 jaar of ouder), worden niet toegelaten. Indien de begeleidende volwassene niet de ouder(s) of voogd is / zijn van de minderjarige dient  het autorisatieformulier ondertekend door de ouder(s) of voogd gelegaliseerd door de gemeente dat hem toelating voor de reis geeftmeegnomen te worden tijdens de reis.


     

    Hoeveel tickets voor het babytarief (t/m 3 jaar) of kindertarief (4 t/m 11 jaar) kan ik boeken?
    Per betalende volwassene kunnen 2 kinderen worden gereserveerd voor het kindertarief of 1 baby voor het babytarief.

     

    Ik wil een rondreis maken door Europa. Biedt Eurolines een rondreis ticket aan?
    Eurolines heeft een zeer voordelige manier om aan uw wens te voldoen, de Eurolines Pass. Hiermee kunt u onbeperkt reizen voor 15 of 30 dagen door bijna heel Europa.  Klik hier voor meer informatie Eurolines pass

     

    Wat voor mogelijkheden biedt Eurolines voor klanten die regelmatig met Eurolines reizen?
    Indien u regelmatig met Eurolines reist kunt u een Discount Card kopen. Meer informatie vindt u onder Kortingskaart

     

  • Online reserveren & Betaalmethodes

    Ontvang ik een bevestigingsmail na mijn reservering?
    Ja, u ontvangt een e-mail na uw reservering, in deze e-mail vindt u een link om uw e-ticket te downloaden. Uw e-ticket dient u te printen om tijdens de check-in en uw reis te kunnen tonen. Zonder dit geprinte e-ticket kan er niet worden gereisd.

     

    Met welke betaalmogelijkheden kan ik reserveren?
    Via onze website kunt reserveren met een kredietkaart (Visa / Mastercard) of via Bancontact /Mister Cash (online bankieren met een Belgische bankrekening). In onze kantoren contant, met een Bancontact  of met een kredietkaart (Visa / Mastercard),  telefonisch enkel met kredietkaart (Visa / Mastercard).

     

    Is het veilig om via uw website te reserveren?
    Ja, als u via de beveiligde verbinding op de site uw boeking maakt kunt u veilig boeken (SSL + HTTPS) en betalen. U kunt dit controleren als bij het betalingsgedeelte het websiteadres veranderd in httpS en het slotje onderin uw scherm ‘SSL’ (=secure socket layer).

     

    Welk bedrijf organiseert de online betaling op www.eurolines.be en is dit veilig?
    Ogone Secure Payment voor meer informatie voor alle betalingen via www.ogone.be  is veiligheid gewaarborgd.

     

    Welke creditcards accepteert Eurolines voor het betalen van een ticket?
    Visa- en Mastercard.

     

  • Wijzigen & Annuleren tickets

    Kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?
    Let op de voorwaarden van uw ticket. Kijk voor meer informatie onder Ticket wijzigen of annuleren.

     

    Ik heb mijn ticket via uw website / call center geboekt. Hoe kan ik deze annuleren of wijzigen?

    Internetboekingen en telefoonboekeingen kunnen gewijzigd en of geannuleerd worden in het callcenter 0032 2 274 13 50, mits de voorwaarden het op dat moment het nog toelaten en u in het bezit bent van een kredietkaart.

    In het buitenland aangekochte tickets kunnen alleen maar gewijzigd worden, mits de voorwaarden het toelaten. 

     

    Ik heb mijn ticket in een van uw kantoren geboekt. Hoe kan ik deze wijzigen of annuleren?
    Indien u in het kantoor reserveert, ontvangt u uw ticket onmiddellijk bij betaling. Wijzigingen of annulaties in kunnen slechts gebeuren in het kantoor van aankoop.

     

    Ik heb mijn retourreis niet gebruikt. Kan ik hierover een restitutie ontvangen?
    Gedeeltelijk gebruikte tickets komen niet in aanmerking voor restitutie, ook niet als het een open retour betreft.

     

    Is Eurolines verantwoordelijk in geval van vertraging?
    Eurolines aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele vertraging bij de uitvoering van de reis en / of voor het als gevolg daarvan ontstane schade van de reiziger. Indien door dergelijke vertragingen geen aansluitend openbaar vervoer meer mogelijk is kan Eurolines niet aansprakelijk gesteld worden.

     

  • Check-in

    Hoe lang voor vertrek moet ik aanwezig zijn bij de opstapplaats?
    Een half uur voor vertrek met uitzondering van London en Parijs, waar u aangeraden wordt 1 uur voor vertrek aanwezig te zijn.

     

    Moet ik inchecken voor vertrek?
    U checkt in bij de chauffeur, behalve als er een geopend Eurolines kantoor bij de opstapplaats is, dan checkt u in bij de balie. Let op, alle locaties waar een check in plaatsvindt door Eurolines en niet de chauffeur, sluiten zij een kwartier voor vertrek, zorg er dus voor uiterlijk 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn.

     

    Hoe herken ik mijn bus?
    Over het algemeen zijn onze bussen uitgevoerd met het Eurolines logo. Op sommige routes en tijdens drukke vakantieperiodes kan het voorkomen dat uw bus niet in Eurolines kleuren is uitgevoerd. Spreek dus bij twijfel de chauffeur aan en controleer ook de voorruit van de bus op een herkenning van ons logo.

     

    Staat mijn bestemming op de voorkant van de bus?
    Nee, op de meeste bussen staat geen bestemming omdat er over het algemeen te veel bestemmingen zijn op een rit. Het kan voorkomen dat de bus die bij de opstaphalte komt, een andere (eind)bestemming heeft dan uw eigen bestemming. Veel bussen rijden via uw bestemming naar een eindbestemming in een ander land. Dit kan voorkomen bij bestemmingen in o.a. Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Dit kan ook voorkomen als u onderweg overstapt. Vraag daarom bij de chauffeur of zijn/haar bus naar uw (over)bestemming reist.

     

    Waar kan ik meer informatie vinden over mijn opstapplaats in België?
    Voor meer informatie over opstapplaatsen, kijk onder opstapplaatsen België

     

    Waar kan ik meer informatie vinden over mijn opstapplaats buiten België?
    Voor meer informatie internationale opstapplaatsen

     

  • Tijdens de reis

    Hoeveel chauffeurs rijden er op mijn bus?
    Alle diensten worden uitgevoerd volgens de Rij- en rusttijdenwet. Indien noodzakelijk zal de lijndienst worden uitgevoerd door 2 of meerdere chauffeurs.

     

    Wordt er tijdens de busreis gestopt voor een pauze?
    Ja, er wordt regelmatig gestopt voor een pauze. Houdt u echter de aanwijzingen van de  chauffeur nauwgezet in de gaten zoals wanneer de bus weer vertrekt.

     

    Is er een toilet aan boord?
    Op alle diensten, behalve naar Marokko, is een toilet aanwezig. Een toilet in een bus is echter een noodvoorziening. De capaciteit van de chemische toiletten zijn namelijk zeer beperkt. En kan gezien de strenge milieuwetgevingen niet zomaar geleegd worden. Met het oog op de hygiëne en adviseren u dan ook bij voorkeur gebruik te maken van het toilet tijdens een pauze.

     

    Wordt er eten / drinken verkocht aan boord van de bus?
    Nee, wij adviseren u dit zelf mee te brengen of tijdens de pauzes aan te schaffen en te nuttigen tijdens de pauzes. Om het comfort van alle passagiers te garanderen is eten, alcohol drinken of roken aan boord i verboden. De busbestuurder heeft het recht om het even welke passagier onder de invloed van alcohol te weigeren, die de rust van andere passagiers kan verstoren tijdens de reis.

     

    Kan ik een bepaalde plaats reserveren in de bus?
    Nee, wij werken niet met gereserveerde stoelen in de bus. Elke passagier is vrij zijn eigen plaats te kiezen op de op dat moment beschikbare plekken.

     

    Is roken toegestaan in de bus?
    Nee, roken is verboden.

     

    Waar kan ik terugvinden welke route (transitlanden) de bus rijdt?
    In onze schema's is dit terug te vinden. Kijk bij online diensregelingen op timetables.eurolines.be.

     

    Is het toegestaan tijdens de reis naar mijn eigen muziek te luisteren?
    Het gebruik door de reiziger van apparatuur als radio’s, cassettespelers, TV- of videoweergave apparatuur alsmede het gebruik van muziekinstrumenten in de bus is niet toegestaan. Het gebruik van iPods, MP3 spelers en dergelijke is slechts toegestaan indien de geluidsweergave daarvan zodanig is afgesteld dat deze voor overige reizigers niet waarneembaar is.

     

    Kan ik geld wisselen of andere zaken regelen bij de grens?
    De bus stopt niet per definitie bij de grens om geld te wisselen of het stempelen van visa.

     

    Waar kan ik meer reisinformatie vinden over bijvoorbeeld herbevestigen, afwijkende bagage info over een bepaalde bestemming?
    Op onze website is dit terug te vinden onder Uw reis voorbereiden

     

    Reis ik met de ferry of Shuttle (tunnel) op de Londen dienst?

    Dat is per vertrektijd verschillend en in principe staat dit per seizoen per lijn vast. Kijk bij de dienstregeling voor informatie.

    Let wel! Dit is NOOIT een garantie. Het kan zijn dat de bus onder bepaalde omstandigheden bijv.  bij slecht weer, op het laatste moment moet afwijken van de gepubliceerde oversteek en in plaats van de ferry naar de tunnel moet uitwijken of andersom of door drukte er extra bussen rijden die een andere overtocht hebben.

     

    Hoe het centrum van Parijs/ luchthaven Charles de Gaulle bereiken vanuit Galliéni ?

    Het busstation Galliéni is gelegen aan de terminus van metrolijn 3. Het simpelste is lijn 3 te nemen (richting Pont Levallois-Bécon), overstappen in het station ‘République’ (na 6 haltes) om lijn 5 naar  Bobigny te nemen. Na 3 haltes bent u aan het Noordstation.

    Voor de luchthaven CDG:

    Metro 3 – Richting Pont Levallois/Bécon

                    Galliéni  - République

    Metro 5 – Richting Bobigny

                    République – Gare du Nord

    RER : Gare du Nord – CDG

     

    Hoe Brussel Noord bereiken vanuit Brussels South Charleroi Airport/ Brussels International Airport?

    Luchthaven Brussels South Charleroi Airport:

    Er is een vlotte verbinding vanuit de luchthaven naar de hoofdstad en terug. Elke 30 minuten vertrekt er een pendelbus naar het treinstation Brussel Zuid (Midi). De rit duurt ongeveer 1 uur. De bushalte bevindt op de hoek van de Frankrijkstraat. Van daaruit neemt u de trein naar Brussel Noord. Elke 7 minuten rijdt er een trein en de rit duurt ongeveer 10 minuten.

    Meer informatie vindt u op de website van charleroi-airport.com

    Brussels International Airport (Zaventem):

    Met de trein: het treinstation van de luchthaven bevindt zich in de kelderverdieping (niveau-1). De Brussels Airport Express rijdt 4 maal per uur naar de stations van de hoofdstad. De rit duurt 20 minuten.

    Met de bus: het busstation bevindt zich onder de aankomsthal (niveau 0). De lijn voorziet snelbus verbindingen naar Brussel Noord (lijn 471). De rit duurt ongeveer 45 minuten. Daarnaast is er ook een regionale verbinding naar het Noordstation (lijn 272).

    Meer info vindt u op de website van brusselsairport.be

     

  • Uw bagage

    Hoeveel bagage mag ik meenemen?
    Meestal is de toegestane hoeveelheid bagage 2 koffers van normale afmetingen (70x80x20 cm met een maximaal totaalgewicht van 25 kilo) en één handbagage per persoon, tenzij anders vermeld is bij Boeking & reisinfo/bagage.

     

    Ik heb meer bagage dan de toegestane hoeveelheid mag ik dit toch meenemen?
    Vervoer van extra bagage kan niet worden gegarandeerd en is op bepaalde lijnen niet mogelijk. Indien het vervoerd kan worden zal hiervoor een bagagetoeslag worden gevraagd door de chauffeur.

     

    Hoe moet ik mijn bagage aanleveren?
    Alle bagagestukken, inclusief de handbagage dienen deugdelijk te zijn verpakt en voorzien van een duidelijke aanduiding van naam, telefoonnummer en de bestemming van de reiziger. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het identificeren en meenemen van zijn bagage wanneer deze wordt uitgeladen.

     

    Hoeveel handbagage mag ik meenemen?
    Als handbagage kan maximaal een handtas of tas van vergelijkbaar formaat in de bus worden meegenomen. Handbagage dient in de daarvoor bestemde bagagerekken te worden opgeborgen en mag niet onder of op de stoelen of in het gangpad worden geplaatst.

     

    Mogen kinderen en babies evenveel bagage meenemen?
    Voor babies en kinderen geldt de helft van de toegestane bagage, tenzij anders vermeld is bij de dienstregeling.

     

    Ik moest tijdens mijn reis een verzekeringstoeslag betalen per stuk bagage. Klopt dat?

    Ja, door een aantal Europese busmaatschappijen wordt per stuk bagage een verzekeringstoeslag geïnd, zie voor meer informatie Uw reis voorbereiden

     

    Kan ik een pakket meegeven op de bus?
    Het is niet toegestaan onbegeleide bagage mee te geven op de bus.

     

    Kan ik een fiets, surfboard of muziekinstrument meenemen?
    Nee, gezien de beperkte ruimte aan boord kunnen wij het vervoer van een fiets, surfboard of muziekinstument niet toestaan.

     

    Kan ik een rolstoel / rollator meenemen?
    Indien dit voor eigen gebruik is zullen wij altijd trachten dit te vervoeren. Dit dient echter bij boeking te worden aangevraagd.

     

    Kan ik een huisdier meenemen?
    In het belang van medepassagiers, is het vervoer van dieren dood of levend ten strengste verboden. De enige uitzondering op deze regel zijn geleide honden voor gehandicapten en blinden. In dergelijke gevallen is het essentieel dat de gehandicapte passagier of hun helper onze Eurolines agent adviseert op het moment van boeking. Bovendien moet de gehandicapte passagier op de hoogte zijn van de grensovergang procedures vóór dieren. Het vervoer van geleide honden  worden aangerekend aan hetzelfde tarief als een kind.

     

    Mijn bagage is tijdens de reis beschadigd / vermist geraakt. Waar moet ik dat melden?
    Ingeval van schade of vermissing van bagage, anders dan handbagage, dient de klant dit onmiddellijk na constatering mondeling bij de vervoerder (chauffeur) en Eurolines te melden. Uiterlijk binnen 10 dagen na constatering van de schade / vermissing dient men hiervan schriftelijk melding te maken bij het hoofdkantoor van Eurolines België N.V. indien het ticket in België is gekocht met meezending van het originele ticketrestant met bagagelabel.

     

    Is Eurolines aansprakelijk indien mijn bagage beschadigd / vermist is geraakt?
    Aansprakelijkheid van ruimbagage wordt in geval van bewezen nalatigheid van Eurolines beperkt vergoed. Raadpleeg hiervoor de Eurolines België Vervoersvoorwaarden. U wordt dringend aangeraden bagage toereikend te verzekeren.

     

    Zijn er beperkingen met betrekking tot het vervoeren van gevaarlijke stoffen in mijn bagage?
    Drugs, explosieven, wapens, zuurstof- of gasflessen, gevaarlijke bijtende stoffen, of bederfelijke waren mogen niet als bagage, of anderszins, door de reiziger worden vervoerd.

     

  • Reisdocumenten

    Moet ik mijn paspoort meenemen als ik bij u ga boeken?

    Zorg ervoor dat u in het bezit bent van de juiste documenten (paspoort en indien nodig verplicht visum). Een paspoort is  verplicht voor reizen naar Groot-Brittannië Ierland en Zwitserland. 

    Als u boekt in een van onze verkooppunten of een reisbureau neem paspoort/ID kaart en indien nodig verplicht visum mee om te laten zien aan het personeel. Wanneer u boekt via de telefoon, houd ze klaar als we vragen om de nummers.

     

    Heb ik ondanks ‘de open grenzen’ in Europa nog steeds een paspoort en / of visa / verblijfsvergunning nodig om te reizen?

    Ja, voor elke grensoverschrijding dient u te beschikken over de nodige reisdocumenten (zoals paspoort / Europese identiteitskaart, visa / verblijfsvergunning) hiervan dient u zichzelf te vergewissen voor vertrek. Indien de reiziger voor of tijdens de uitvoering van de reis de toegang tot of doorreis door een bepaald land wordt geweigerd omdat deze niet over de vereiste reisdocumenten beschikt of lijkt te beschikken, zijn alle gevolgen daarvan, voor rekening en risico van de reiziger, zonder dat overigens recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom bestaat.


     

    Mijn Belgische paspoort / toeristenkaart is verlopen kan ik hier nog op reizen?
    Nee, er kan alleen gereisd worden op een geldig reisdocument.

     

    Wat is de minimum leeftijd om alleen te reizen met Eurolines?
    Klik hier voor meer informatie: Passagiers jonger dan 18 jaar

     

    Bij reservering werd mij om paspoortnummer, visa en / of verblijfsvergunning gevraagd waarom is dat?
    Douane-en immigratie in bepaalde landen van ons netwerk vragen deze  details van de reizigers op voorhand.

     

    Kan ik een visum regelen bij de grens van een bepaald land?
    Nee, een eventueel benodigd visum dient voor vertrek te zijn geregeld.

     

    Waar kan ik terugvinden welke route (transitlanden) de bus rijdt?
    Deze informatie is terug te vinden in de online dienstregeling (afkorting landen) en tijdens het boekingsproces bij view details/bekijk informatie.

     

    Waar kan ik informatie vinden over eventueel benodigde visa voor mijn reis?
    Bij het consulaat van het land waar u naartoe reist of bij u eigen consulaat. Houdt u ook rekening met eventueel benodigde visa voor doorreislanden.

     

  • Reis- / annuleringsverzekering

    Kan ik bij u een reis- / annuleringsverzekering afsluiten?
    Ja, dat kan tijdens reserveren van uw ticket. Dit kost € 4,- p.p. extra. Kijk voor meer informatie over Reisverzekering

     

    Via welke verzekeringsmaatschappij biedt u de reis- / annuleringsverzekering aan?
    Mondial Assistance

     

    Waar kan ik meer informatie vinden zoals het dekkingsoverzicht en de voorwaarden van de reis- / annuleringsverzekering?
    Kijk voor meer informatie over dekkingsoverzicht en voorwaarden bij reisverzekering.

     

    Ik heb de reis al geboekt. Kan ik alsnog een reis- / annuleringsverzekering afsluiten?
    Nee, de verzekering dient direct bij boeking afgesloten te worden.

     

    Waar moet ik mijn claim of annuleringsverzoek indienen?

    Eurolines houdt zich niet bezig met de afhandeling, maar stuurt  de nodige documenten voor de verdere afhandeling door naar de klant. Indien klanten vragen hebben over de afhandeling of een claim willen indienen, dienen ze zelf contact op te nemen met Mondial Assistance.

     

     

    Ik heb een annuleringsverzekering bij jullie afgesloten en wil mijn reis nu annuleren. Wat moet ik doen?

    Mits u voldoet aan de annuleringsvoorwaarden voor de annuleringsverzekering kunt u via info@eurolines.be een annuleringskostennota opvragen met een specificatie van de doorberekende annuleringskosten door Eurolines.

    Met de annuleringskosten nota kunt u via Mondial Assistance een restitutie voor de doorberekende annuleringskosten aanvragen. De annuleringsverzekering geldt enkel voor aanvang van de 1e op het ticket vermelde reisdatum. De annulering dient binnen de 7 dagen te worden gemeld bij de reisverzekering.

     

    Wat is de naam en het adres van de reis- / annuleringsverzekering waar ik mijn claim / verzoek tot refund kan indienen?
    Mondial Assistance
    Rue des Hirondelles 2
    1000 Brussels
    Belgium   
    Tel.: + 32 2 290 64 11
    Fax : + 32 2 290 64 19
    E-mail: tcc@mondial-assistance.be

     

    Ik ben een niet ingezetene in België kan ik toch gebruik maken van uw reis- / en annuleringsverzekering?
    Ja, maar als u geen Belgische ziektekostenverzekering hebt zijn de medische kosten niet gedekt

     

    Kan ik op mijn ticket zien of de reis- / annuleringsverzekering is afgesloten?
    Ja, het staat vermeld op uw ticket, in het gedeelte ' reisoverzicht en betalingsbewijs'

     

  • Schrijven naar Eurolines België

    Ik wil graag een brief over mijn ervaring met Eurolines te schrijven. Wie moet ik schrijven?

    Brieven met betrekking tot verzoeken tot schadevergoeding, schadeclaims of kritiek van uw ervaring bij het reizen met Eurolines moet worden met een aangetekend schrijven ingediend in de Eurolines hoofdkantoor waar het ticket werd aangekocht, binnen de 30 dagen na de laatste reisdatum vermeld op het ticket.

    In het geval van schade of verlies van bagage tijdens de reis, met uitzondering van handbagage, dient de klant dit melden bij de vervoerder (chauffeur) en in een Eurolines kantoor onmiddellijk na ontdekking. Als het ticket werd gekocht in België, moet een schriftelijke kennisgeving worden gestuurd naar het hoofdkantoor van Eurolines België binnen 10 dagen na de ontdekking van de schade of het verlies en moet vergezeld gaan van de rest van het originele ticket en bagage ontvangst.

    Voor in Belgiê aangekochte tickets dient u te schrijven naar:

    Eurolines België.
    Klantendienst
    Place Solvay 4
    1030 Brussel
    België