FAQ

  • Billets et Réservation

    Où et comment puis-je réserver mon billet?
    Vous avez la possiblité de réserver votre billet sur notre site web, par téléphone, dans un bureau Eurolines, ou dans une agence de voyage près de chez vous.

     

    Puis-je réserver par téléphone?
    Oui, via le call Center au numéro 0032 (0)2 274 13 50 et paiement uniquement par carte de crédit (Visa / Mastercard)

     

    Comment et quand je reçois mon billet?
    - Si vous réservez en ligne, vous recevez un email. Dans cet email, vous aurez accès à un lien vous permettant de télécharger puis d'imprimer votre billet. Ce billet devra obligatoirement être présenté à un guichet d'embarquement ou au chauffeur.
    - Si vous réservez et payez votre billet dans un bureau Eurolines, vous recevrez votre billet directement.
    - Si vous réservez par téléphone, vous aurez deux possibilités. Vous pourrez recevoir un email avec votre billet électronique accessible via un lien, que vous devrez télécharger et imprimer. Sinon, vous aurez un numéro de référence à communiquer au check-in à l'embarquement (si vous partez Bruxelles) ou au chauffeur pour récupérer votre billet et monter à bord.

     

    Puis-je me procurer un billet auprès du conducteur?
    Vous ne pouvez pas acheter des billets auprès du chauffeur, mais via les points de vente. Si vous partez de Bruxelles Nord, vous pouvez, s'il y a de la disponibilité, acheter un billet juste avant le départ à notre bureau de Bruxelles Nord

     

    Puis-je voyager uniquement avec mon numéro de réservation ?

    Non, vous devez en tout temps être en possession de votre billet, même si vous avez fait le e-ticket, que vous devez imprimer avant votre départ. Si vous ne pouvez pas montrer votre billet au départ, un nouveau billet doit être acheté.

     

    Jusqu'à quel moment puis-je réserver?

    Tant qu'il y a de la disponibilité et que le bus n'a pas quitté son point de départ, vous pouvez réserver.

    On ne sait plus faire des réservations par le biais d'internet entre 6 et 24 heures avant le départ sur certaines lignes. Toutefois auusi longtemps qu'il y a des disponibilités on peut faire des réservations par téléphone ou dans nos bureaux de vente.

     

    Mon ticket est perdu/volé. Puis-je recevoir un duplicata?
    Tout titre de transport détruit, perdu ou volé n'est pas remboursé. Aucun duplicata ne sera fourni. Si le titre de transport a été émis sous forme d'un e-ticket, ce dernier peut être ré-imprimé par vos soins. Il est conseillé au client de souscrire une assurance de voyage.

     

    Dois-je reconfirmer mon voyage de retour?

    Pour un nombre de destinations, c'est nécessaire. Reconfirmez de préférence dés votre arrivée. Pour plus d'information: Préparation du voyage

     

    Puis-je réserver une place particulière dans le bus?
    Non, nous ne travaillons pas avec des sièges réservés dans le bus, chaque passager est libre de choisir sa place

     

    Combien de temps un billet est-il valable ?
    Un billet standard et un retour ouvert 6 mois et un promo-retour 4 semaines.

     

    Puis-je descendre en cours de route autrement que dans les endroits mentionnés dans l'horaire?
    Non, Eurolines a uniquement une licence pour les destinations publiées dans l'horaire. Vous ne pouvez pas interrompre votre voyage et le continuer plus tard ou à une autre date, même pas à des points de transbordements planifié.

     

    Puis-je réserver un ticket avec un départ de l'étranger vers la Belgique?
    Pour certaines destinations, cela peut se faire en ligne sur notre site, via un lien qui vous dirige vers le site de notre partenaire. Lors de la réservation avec un départ de l'étranger, il est impératif que le voyageur soit en possession de son ticket avant de monter dans le car. Il est de la responsabilité de la personne qui achete le ticket, de veiller à ce que le ticket arrive à son destinataire à temps. Suivant la même procédure ce genre de ticket peut être acheté par tétéphone et dans nos bureaux.

     

    Puis-je sur le retour embarquer d'un autre que celui de voyage aller? Retour open?
    Oui, il est possible d'embarquer d'un autre lieu que celui de votre arrivée pourvu que la destination aller et retour se trouvent sur la même ligne. Il n'est pas possible de réserver cela en ligne mais uniquement par téléphone ou au bureau.

     

    Puis-je réserver en Belgique un ticket avec un départ de l'étranger vers une autre destination à l'étranger?
    No, cela n'est pas possible, vistisez le website de nos partenaires pour voir vos options www.eurolines.eu

     

    Où puis-je réserver mon ticket retour ouvert?
    Chez un représentant Eurolines au pays de votre destination minimun 48 heures avant votre départ. Pour plus d'informations où réserver: adresses internationaux de réservation

     

  • Frais de réservation

    Des frais de service sont-ils appliqués par Eurolines et à combien s'élèvent-ils?

    Oui, des frais de réservations sont applicables sur chaque réservation (aller simple ou retour): 5€ par personne.

    Exceptions:

    Pour des tickets vers Paris - Lille - Aachen - Köln - Düsseldorf - Duisburg - Breda - Rotterdam - Eindhoven - Den Haag - Utrecht - Amsterdam - Luxemburg: 3€ par personne.

    Toutes autres destinations: 5€ par personne.

     

    Les frais de service sont-ils les mêmes sur Internet que pour une réservation par téléphone ou dans un bureau Eurolines?
    Oui, les frais de réservations sont les mêmes.

     

    Si j'annule mon voyage les frais de service sont-ils remboursés?
    Non, les frais de réservations ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

     

    Si je modifie mon voyage les frais de service me seront-ils facturés de nouveau?
    Non, les frais de service ne s'appliquent qu'une fois mais les frais de modification seront facturés et non tous les billets sont sujets à une modification.

     

  • Billets et Réductions

    Reçois-je un mail de confirmation lors de ma réservation?
    Oui, vous recevez un mail après votre réservation avec un lien pour téléchargez votre ticket éléctronique. Vous devez imprimer votre ticket et le montrer au check-in et durant lvotre voyage. Sans votre ticket imprimé vous ne pouvez pas voyager.

     

    Quand est-il possible de réserver les billets les moins chers?
    Le nombre de billets Promo et Super Promo disponibles sont vendus aux premiers clients qui les achètent. Plus vous réservez tôt, plus vous avez la possibilité d'avoir un billet Promo ou Super Promo. nous offrons des billes promo pour beaucoup de destinations (excepté pendant les hautes saisons et sur certaines destinations)

     

    Les billets promotionnels ont-ils des conditions de vente particulières?
    Oui, pour plus d'informations sur les billets promotionnels, cliquez ici : Billet Promo and Super Promo

     

    Est-il possible de voyager avec une date de retour open?

    Oui, mais uniquement avec un billet standard. Un billet retour open est valide pendant 6 mois à partir de la date de départ pour votre voyage aller.  Il est nécessaire de réserver votre voyage retour vous mêmes dans un bureau Eurolines au plus tard 48h avant votre retour.
    Il est possible que des frais de service soit prélevé par le bureau Eurolines qui confirmera votre voyage retour. Il n'est pas possible de réserver un retour ouvert sur internet


     

    A chaque fois que j'effectue une réservation, j'obtiens un tarif différent. Comment cela est possible?
    Différents facteurs sont importants lors de la détermination du prix: le moment qui vous enregistrez, le jour du départ/arrivée, l'heure de départ et l'arrivée, la période dans laquelle vous voyagez (haute-, basse saison).  Pour des jours de départ intenses un supplément est généralement appliqués, qui est déjà inclus dans votre billet. Auusi le type de billet que vous réservez détermine le prix. En outre, pour des nombreuses destinations s'applique la règle: plus vous réservez tôt, plus le prix sera bas.

     

    Y a-t-il une possibilité d'obtenir plus de réductions?
    Il y a la possibilité d'acheter une carte de réduction de 3 ou 6 mois, avec laquelle vous obtenez une réduction de 25% sur les tickets standard. pour plus d'informations cliquez ici

     

    Des réductions sont-elles accordées selon l'âge des passagers?
    Oui, nous proposons des réductions sur les billets standards uniquement et variables selon l'âge des passagers. Pour plus d'information : notre politique tarifaire.

     

    Quel est l'âge minimun pour des passagers mineurs?

    Les mineurs de moins de 16 ans ne sont pas acceptés à bord des véhicules Eurolines sans être accompagnés par un adulte.

    Si l’accompagnateur n’est pas la personne détentrice de l’autorité parentale, une autorisation, légalisée par la commune, doit être signée par le(s) parent(s) ou un adulte qui dispose de l'autorité parentale .


    Les passagers mineurs entre 16 ans et 18 ans peuvent voyager seuls à bord de nos véhicules uniquement s’ils possèdent un passeport en cours de validité. Ils doivent également avoir en leur possession une autorisation, égalisée par la commune, écrite de leur(s) parent(s) ou d'un adulte qui dispose de l'autorité parentale

     

    Combien de tickets au tarif enfant ou bébé peut-t-on réserver?
    2 enfants par adulte payant peuvent être réservés au tarif enfant ou un bébé  au tarif de bébé

     

    Eurolines propose un billet spécial pour un voyage dans toute l'Europe?

    Oui, nous pouvons vous proposer le Pass Eurolines. Il s'agit d'un billet pass qui vous permet de visiter une sélection des plus belles villes européennes. Ce pass existe en deux modèles : une validité de 15 jours et une validité de 30 jours.

    Disponible uniquement dans nos bureaux de vente Eurolines, nous pouvons vous proposer la Discount Card Eurolines. Deux versions existent, pour une validité de 3 mois ou de 6 mois. Cette Discount Card vous garantit 25% de réduction pour l'achat d'un billet standard sur la majorité des destinations proposées par Eurolines. Cliquez ici pour plus d'informations.

     

    Quelle possibilité Eurolines offre-t-elle aux clients qui voyagent souvent avec Eurolines?
    Si vous voyagez régulièrement avec Eurolines, vous pouvez acheter une carte de réduction. Pour plus d'informations sur les cartes de réductions, cliquez ici

     

  • Réservation en ligne et méthodes de paiements

    Un email de confirmation me sera-t-il envoyé après ma réservation?
    Oui, vous recevrez u email après avoir réalisé votre réservation en ligne. Cet email contient un lien vers votre eticket, que vous devrez télécharger et imprimer. Ce ticket est nécessaire pour embarquer à bord des autocars Eurolines.

     

    Comment puis-je payer mon billet?

    • Internet: Nous acceptons les paiement en carte Visa / Mastercard ou un mode de paiement en ligne Bancontact/Mister Cash (paiement en ligne accessible avec un compte bancaire belge)

    • Bureaux de vente: Nous acceptons les paiement en cash, Bancontact / Mister Cash ou cartes de crédits Master card / Visa card.

    • Call Center: +32 2 274 13 50, vous pouvez payer par Mastercard, Visa .

     

    Est-ce sécurisé de réserver et de payer en ligne sur votre site web?

    Oui, si vous réservez via la connection sécurisée ( SSL + HTTPS) vous pouvez payer en toute tranquilité. Vous pouvez le contrôler si dans la partie paielment l'adresse web change en HTTPS en que la serrure en bas à droite de votre écran est fermé 'SSL' (=secure socket layer)

     

    Quelle entreprise gère le paiement en ligne du site Internet www.eurolines.be, et est-ce sécurisé?
    Ogone Payment Services. Pour plus d'informations sur le mode de paiement sécurisé Ogone's, cliquez ici: www.ogone.com

     

    Quelle carte de crédit acceptez-vous?
    Eurolines accepte les cartes Visa et MasterCard.

     

  • Modification et annulation d'un billet

    Est-il possible de modifier ou d'annuler son billet?
    Pour plus d'information, cliquez ici : modifier ou d'annuler son billet

     

    J'ai réservé mon billet sur votre site Internet ou par téléphone. Comment modifier/annuler mon billet?

    Des réservations internet ou réservations téléphoniques peuvent être modifié ou annulé avec la call center 0032 2 274 13 50, si le conditions à ce moment le permettent et si vous êtes en possession d'une carte de crédit.

    Des tickets achetés à l'étranger peuvent uniquement être modifié, si les conditions sont remplies.

     

    J'ai réservé mon billet dans un bureau Eurolines. Comment est-ce possible de le modifier/annuler?

    Si vous avez réservé et payé votre billet dans un bureau Eurolines, vous devez retourner dans ce bureau pour modifier ou annuler votre réservation.


     

    Je n'ai pas utilisé le coupon retour de mon billet. Est-ce possible d'obtenir le remboursement de ce coupon?

    Un billet partiellement utilisé (retour open inclus) ne peuvent pas être remboursés.


     

    Eurolines est responsable si des retards sont occasionés?
    Eurolines n'est pas responsable des retards éventuels même si ces retards font manquer une correspondance. Les frais éventuel qui en résultent sont à charge du voyageur et ne sont en aucun cas remboursés par EUROLINES.

     

  • Enregistrement

    Combien de temps avant le départ du car dois-je me présenter au point de départ?
    Vous devez être présent 30 minutes avant le départ, à l'exception de londres et Paris où on vous conseille être présent 1 heure avant le départ.

     

    Est-il obligatoire de s'enregistrer avant le départ?
    Vous enregistrez au conducteur, sauf si il ya un bureau Eurolines ouvert au point d'embarquement, là l'enregistrement dans le bureau. S'il vous plaît notez que tous les endroits, où un check-in est  en place par Eurolines et non pas le conducteur, ferment 15 minutes avant le départ, alors assurez-vous d'être présent au moins 30 minutes avant le départ.

     

    Comment est-il possible de reconnaitre un car Eurolines?

    La majorité de nos cars portent les couleurs Eurolines. Il est cependant possible que sur certaines lignes les cars soient différents et portent uniquement un autocollant sur leur pare-brise avant.

    Occasionnellement, et très souvent au cours de la période de haute saison, il se peut que les cars ne soient pas aux couleurs Eurolines. Si vous avez le moindre doute, n'hesitez pas à poster la question au chauffeur.

     

    Ma destination sera-t-elle indiquée sur le véhicule?

    Il est possible que le bus qui se présente à votre point de départ affiche uniquement sa dernière destination, car le véhicule s'arrête à de nombreux arrêts. Il serait difficile d'afficher l'ensemble des destinations à l'avant du véhicule. Il est également possible que vous ayez réservé un voyage avec une correspondance.

    Dans ces deux cas, n'hesitez pas à demander au chauffeur si son véhicule va jusqu'à votre destination (ou celle de votre correspondance).

     

    Où peut-on trouver des informations sur les points d'arrêt aux Belgique?
    Toutes les informations sur les points d'arrêt en Belgique.

     

    Comment trouver des informations sur les points d'arrêt à l'étranger?
    Toutes les informations sur les points d'arrêt à l'étranger en cliquant ici.

     

  • Pendant le voyage

    Combien de conducteurs conduisent mon bus?

    Tous les services sont effectués conformément à la loi des prestations et du temps de repos. Si nécessaire, la navigation sera effectuée par 2 ou plusieurs pilotes.

     

    Est-ce nécessaire de s'enregistrer avec le départ?
    Cliquez ici pour avoir toutes les informations sur l'embarquement et son déroulement.

     

    Y a t-il une toilette à bord des cars?
    Normalement, excepté sur les lignes vers le Maroc, il y a une toilette à bord des cars utiliser par Eurolines. Un etoilette à bord est une disposition d'urgence. La capacité d'une toilette chimique est limitée et vu les lois de l'envirronement sont très stricte ne peut être vidé comme ça. En vue de l'hygiène nous vous advisons d'utiliser de préférence les toilettes sur les aires de repos durant les pauses multiples.

     

    Est-ce que des aliments/boissons sont vendues à bord?

    Non, aucune restauration est vendue à bord de nos cars. Nous vous conseillons d'emporter ceci vous-même ou au cours des pauses d'en acheter et de le consommer au cours des pauses. Pour assurer le confort de tous les passagers, on interdit de manger, de consommer d'alcool et le tabagisme à bord. Des arrêts réguliers sont programmés pour permettre aux clients de se restaurer et de fumer. Le chauffeur a le droit de refuser tout passager sous l'influence de l'alcool qui peuvent avoir une influence perturbatrice sur la jouissance de Voyage des autres passagers.

     

    Puis-je réserver une place particulière dans le bus?

    Non, nous ne travaillons pas avec des sièges réservés dans le bus, chaque passager est libre de choisir sa place.

     

    Est-il permis de fumer à bord des cars?
    Non il est strictement interdit de fumer à bord des cars.

     

    Où puis-je retrouver quel itinéraire (pays de transit) suit l'autobus?
    Vous avez la possibilité d'imprimer la fiche d'horaire de votre voyage, qui indique le parcours réalisé, sur notre site timetables.eurolines.be.

     

    Est-il permis d'écouter ma ma musique durant le voyage?
    L'utilisation de radios, lecteurs de cassettes, lecteurs DVD / videos et l'utilisation d'instruments de musique dans le bus n'est pas autorisé. L'utilisation d'iPod, MP3, etc. est autorisé seulement si le volume a été ajusté de façon, que celle-ci est non-perceptibles pour les autres voyageurs.

     

    Est-il possible de changer la monnaie à la frontière?
    Il n'est pas possible de changer votre monnaie à la frontière d'un pays. Eurolines vous conseille de vous procurer la monnaie étrangère avant votre voyage.

     

    Où puis-je trouver des informations sur ces revalidé votre voyage / info bagages déviant sur une destination en particulier?
    Toutes les informations en cliquant ici

     

    Quel est le moyen utilisé pour traverser la Manche?
    Selon le service sélectionnné, le car traverse la Manche par ferry ou par le tunnel. Pour des questions opérationnelles (le plus souvent les cas de force majeure), Eurolines se réserve la possibilité de modifier la façon de traverser la Manche. Nos agents commerciaux sont à votre disposition pour toute information.

     

    Comment se rendre au centre de Paris/l’aéroport Charles de Gaulle depuis la Station Galliéni?

    La gare routière Galliéni est située à un des terminus de la ligne 3 du métro. Le plus simple est de prendre la ligne 3 (direction Pont de Levallois-Bécon), changer à la station ‘République’ (après 6 arrêts) pour la ligne 5 (direction Bobigny), qui mène en 3 arrêts à la Gare du Nord.

    Pour l’aéroport CDG :

    Metro 3 – Direction Pont Levallois/Bécon

                    Galliéni  - République

    Metro 5 –Direction Bobigny

                    République – Gare du Nord

    RER : Gare du Nord – CDG

     

    Comment se rendre à Bruxelles nord depuis Brussels South Charleroi Airport/Brussels International Airport?

    Depuis l'aéroport de Charleroi:

    Il y a une liaison rapide de l'aéroport vers la capitale. Une navette est programmée chaque demi-heure pour vous conduire vers la gare de Bruxelles Sud (Midi). Le trajet dure environ 1 heure. L'arrêt du bus est au coin de la Rue de France. De là, vous prenez le train vers Bruxelles Nord. Il y a des trains environ tous les 7 minutes et le trajet dure 10 minutes.

    Plus d'informations, vous trouvez sur le site charleroi-airport.com

    Depuis l'aéroport de Bruxelles Intenational (Zaventem):

    En train: La gare de l'aéroport se trouve au niveau -1. le brussels Airport Express part 4 fois par heure de et vers la gare de Bruxelles Nord. Le trajet dure environ 20 minutes.

    En bus: La gare des bus se situe au niveau 0 en dessous des arrivées. De Lijn propose un service de bus expresse vers la gare de Bruxelles Nord (ligne 471). De plus la compagnie assure des liaisons régionales vers la gare de Bruxelles Nord (ligne 272). Le trajet dure environ 45 minutes.

    Plus d'informations, vous trouvez sur brusselsairport.be

     

  • Vos bagages

    Quelle est la franchise bagage?
    Normalement, la franchise  de bagages est de deux valises de taille normale (70x80x20 cm pour un poids maximum de 25 kilos) et un bagage à main par personne, sauf indication contraire dans les informations de réservation.Cliquez ici pour plus d'informations: bagages

     

    Est-ce possible de transporter des bagages supplémentaires?
    Le transport de bagages supplémentaires n'est pas garanti. Si nous avons la possbilité de prendre vos bagages supplémentaires à bord de l'autocar, vous serez amené à payer un supplément bagage directement auprès du chauffeur. Le montant taxé pour suppléments de bagages dépend de la taille et du poids du bagage.

     

    Comment dois-je transporter les bagages?
    Tous les bagages (bagage à main inclus) doivent porter le nom du passager, son adresse, numéro de téléphone et destination. Le passager est responsable pour l'identification et la surveillance de ses bagages lors son arrivée à destination. Dans la majorité des gars routières Eurolines, des étiquettes bagages seront fournies au client.

     

    Quelle est la franchise bagage pour le bagage à main?
    Un sac à main ou un sac de dimension similaire peut être pris à bord du car comme bagage à main. Le bagage à main doit être rangé dans les rangements appriopriés et ne doit pas être placé sur le siège ou dans l'allée centrale.

     

    Quelle est la franchise bagage pour les enfants et les bébés?
    Pour les bébés et les enfants, c'est la moitié de la franchise de bagages pour adultes, sauf indication contraire dans le calendrier.

     

    Je dois payer un assurance pour mes bagages au cours du voyage. Est-ce normal?
    Oui, par un certain nombre de compagnies d'autobus européenne  un supplément par bagage est perçue. Pour plus d'informations cliquez ici: bagages

     

    Puis-je envoyer des colis sans passager avec un car Eurolines?
    Il n'est malheureusement pas possible d'envoyer un colis non accompagné par car.

     

    Puis-je voyager avec ma bicyclette, instrument de musique ou ma planche de surf?
    Il n'est malheureusement pas possible de transporter des bicyclettes, des instruments de musique ou des planches de surf, même si ceux-ci sont emballés.

     

    Puis-je transporter ma chaise roulante ou mes béquilles?
    Le transport de chaise roulante ou de béquilles est autorisé, sous conditions que nous soyons informés au moment de la réservation.

     

    Est-ce possible de voyager avec un animal ou un chien guide pour aveugle?
    Dans l'intérêt de l'ensemble des passagers, le transport des animaux vivants ou morts est totalement interdits. La seule exception à cette règle est le transport de chiens guides pour aveugles/handicapés. Dans ce cas, il est nécessaire que les passagers handicapés/aveugles ou leur accompagnant informent Eurolines en effectuant leur réservation. De plus, les passagers handicapés doivent être informés des procédures de franchissement des frontières des animaux avant leur voyage. Le prix du billet pour un chien guide pour aveugle est le même que pour un enfant.

     

    Que faire si mes bagages sont perdus ou abimés?

    En cas de dommage ou de perte de bagages, autres que le bagage à main, le client doit immédiatement le communiquer oralement au transporteur (conducteur) et à Eurolines. Au plus tard dans les 10 jours suivant le dommage ou la perte il doit faire parvenir le courrier par écrit au siège d’Eurolines Belgique si le billet a été acheté en Belgique avec l'envoi du restant du billet original avec le label de bagage.

     

    Qui est responsable en cas de perte de bagages ou de degâts matériels?
    La responsabilité pour vol, perte ou degradations de bagages transportés dans la soute à bagages peut être envisagée si et seulement si ces évènements ont eu lieu suite à une action intentionnelle d'Eurolines ou à une négligence de la part d'Eurolines ou ces salariés au cours du voyage. Cette responsabilité peut s'élever pour un montant de 150€ maximum par billet. Cliquez ici pour accéder à nos conditions générales de vente intégrales.

     

    Quelles sont les restrictions sur le transport de substances dangereuses ou illicites?
    Il est absolument interdits aux passagers de transporter des drogues, des explosifs, des armes, de l'oxygène ou gaz volatiles ou tout autre substances dangereuses à bord des cars Eurolines.

     

  • Documents de voyage

    Dois je apporter mes papiers d'identité lorsque je viens réserver?

    Assurez-vous que vous êtes en possession des documents appropriée (carte d'identité, passeport, visa si nécessaire, etc.) Un passeport est requis pour les voyages au Royaume-Uni, l'Irlande et la Suisse.

    Si vous réservez dans un de nos bureaux de vente ou votre agence de voyage prenez vos documents avec vous pour les montrer au personnel. Lorsque vous réservez par téléphone, gardez-les prêts lorsque nous les demandons.

     

    est-ce que malgré 'les frontières ouvertes' j'ai encores besoin d'un passeport/visa ou permis de séjour pour voyager?

    Oui, pour chaque dépassement frontalier, vous devez disposer des titres de voyage nécessaires. C'est de votre responsabilité d'y veiller que vous avez tous les documents nécessaire pour voyager avant le départ. Si avant ou pendant le voyage un passager se voit refuser l'entrée sur un territoire national (destination prévue ou en transit) car il n'est pas en possession des documents officiels nécessaires, Eurolines ne peut pas être tenu pour responsable, quelque soit les conséquences de ce refus. Le billet sera pas remboursé, que ce soit partiellement ou en totalité.

     

    Puis-je voyager avec un passeport ou carte d'identité non valide?
    Non, vous devez être en possession de documents de voyage valides.

     

    Quel est l'âge minimun requis pour voyager seul avec vous?
    Pour plus d'informations sur des passagers mineurs, cliquez ici

     

    Pourquoi avez-vous besoin d'informations détaillées sur mes documents de voyage?
    Les douanes et les services d'immigration de certains pays sur notre réseau exigent d'avoir à l'avance ces informations sur les passagers.

     

    Puis-je obtenir un visa à la frontière d'un pays?
    Non, tous lesdocuments nécessaires pour votre voyage doivent être en votre possession avant de monter à bord d'un car Eurolines.

     

    Où puis-je trouver des informations sur les pays en transit au cours de mon voyage?
    Vous pouvez imprimer une fiche présentant l'ensemble de la ligne que vous empruntez pour voyager, avec les pays en transit indiqués. Cliquez ici pour effectuer votre rechercher sur notre guide horaires en ligne. L'utilisation est facile, complétez votre ville de départ et de destination.

     

    Où puis-je obtenir des informations sur les visas et autres documents indispensables pour voyager?
    Auprès du consulat du pays de votre destination ou auprès de votre consulat. Tenez compte du visa nécessaire pour les pays de transit.

     

  • Assurance annulation

    Puis-je souscrire une assurance de voyage chez vous?

    Oui, vous pouvez. Ceci vous coûtera 4€ en plus par personne. Pour plus d'informations, voir: Assurance de voyage.

     

    Par quelle société l'assurance de voyage est offerte?

    Mondial Assistance

     

    Où puis-je trouver plus d'nformations sur les conditions de l'assurance voyage?
    Pour plus d'informations cliquez ici

     

    J'ai déjà réservé mon voyage. Puis-je encore souscrire une assurance?
    Malheureusement non. La souscription à l'assurance Mondial Assistance doit avoir lieu lors de l'achat d'un billet Eurolines.

     

    Qui dois-je contacter en cas de réclamation?

    Eurolines ne s'occupe pas du traiement de vos demandes. Si vous avez des questions sur le traiment ou réclamation, vous devez prendre contact vous-même avec Mondial Assistance

     

    J'ai réservé en souscrivant une assurance annulation de Mondial Assistance. Je souhaite annuler mon voyage. Que dois-je faire?

    Pourvu que vous remplissez les conditions d'annulation pour l'assurance de voyage, vous pouvez demander via info@eurolines.be, une note de frais annulation de la pénalité calculée par Eurolines.

    Avec cette note, vous pouvez solliciter une restitution à Mondial Assistance, la pénalité calculée par Eurolines. L'assurance voyage s'applique uniquement pour la première date de voyage mentionnée sur le ticket L'annulation doit être communiquée endéans les 7 jours à l'assurance de voyage.

     

    Quelle est l'adresse postale de Mondial Assistance et de l'assurance annulation?
    Mondial Assistance
    Rue des Hirondelles 2
    1000 Brussels
    Belgium   
    Tel.: + 32 2 290 64 11
    Fax : + 32 2 290 64 19
    E-mail: tcc@mondial-assistance.be

     

    Je n'habite pas en belgique? Suis-je couvert par l'assurance Mondial Assistance?
    Oui, mais si vous n'avez pas d'assurance maladie belge, les frais médicaux ne seront pas couverts.

     

    comment vois-je que j'ai conclu une assurance voyage,
    Oui,cela est mentionné sur votre ticket, dans le volet 'détail du voyage et confirmation de paiement'

     

  • Ecrire à Eurolines Belgique

    Je voudrais écrire une lettre de mon expérience avec Eurolines. Qui dois-je écrire?

    Lettres relatives aux demandes d'indemnisation, dommages et intérêts ou la critique de votre expérience lorsque vous voyagez avec Eurolines, doivent être soumises par lettre recommandée accompagnée de toutes les justifications nécessaires, au siège social Eurolines dans le pays où le billet a été acheté dans les 30 jours après la date de votre dernier voyage indiqués sur le billet.

    En cas de dommage ou de perte des bagages pendant le voyage, autres que les bagages à main, le client doit le signaler auprès du transporteur (chauffeur) et dans un bureau Eurolines immédiatement après la découverte. Si le billet a été acheté en Belgique, un avis écrit doit être envoyé au siège social de Eurolines Belgique dans les 10 jours après la découverte du dommage ou de perte et doit être accompagnée par le reste du billet original et la réception des bagages.

    Pour des billets acheté en Belgique l'adresse est:

    Eurolines Belgium Ltd.
    Service clientèle
    Place Solvay 4
    1030 Brussels
    Belgique